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疫情下崛起的社区电商

发布时间:2022-09-06 05:48:23 来源:火狐体育官网登录入口 作者:火狐体育平台app下载

  一场突如其来的新冠肺炎疫情,给城市按下了“暂停键”。人们尽可能的减少出行,待在家中自我隔离。

  也许在疫情来临之前谁也没想到,疫情的出现,各类企业为自救而转战线上经济,很多企业不约而同选择了同一个阵地——社区。在这个疫情期间,不少人接触到一种新的交易模式——社区电商。

  与小区便利店和小超市合作建立社区提货点、面向小区招募社区合伙人和团长,开发线上购物小程序、建立社区团购群、扩大派送范围……疫情期间,这些企业加速布局线上线下供应链,边实践,边改进。

  就像2003年的“非典”铸就了淘宝、京东等电商平台一样,新冠肺炎疫情似乎也在催熟着社区电商这一正在崛起的新交易模式。“宅经济”催热社区电商市民姜婷婷最近有了新习惯,她每天都会翻看团购群里发布的团购信息,看到需要购买的商品,就通过团购小程序下单,次日就能收到货物。“蔬菜、肉禽蛋、水果、零食甚至百货都能买到,不少团购商品比市场价便宜,不用去大超市和菜市场,在家等着商家来派送,这种购物方式太方便了。”姜婷婷说。

  “以前,我从来不知道还有这么多的社区电商平台,第一次购买后,消费体验还不错,这才有了经常‘逛’的习惯。”姜婷婷说。

  疫情期间市民“宅”在家,动动手指就能在线上买水果、买蔬菜、买粮油……“宅经济”为社区电商带来无限商机。

  “疫情发生后,为最大限度降低因门店关闭而造成的损失,榴芒先生携手VC鲜果、大庆淘投资千万合力打造了线上平台‘线上鲜’,并在疫情期间上线运营。”线上鲜执行总监段红婷在采访中表示,由于疫情期间小区实行封闭管控,平台第一时间启动社区合伙人计划,由合伙人负责所在小区的宣传、接货和派送,疫情期间共招募社区合伙人500名,到目前还有近200名社区合伙人在服务我市50多个小区。

  曹业昆是线上鲜平台在新城云水湾小区的社区合伙人,疫情期间,他每天都要在群里发布最新和促销商品信息,教小区居民通过小程序下单,并在次日将居民订购的生鲜送到小区指定区域,还要随时为顾客答疑,解决售后问题。

  “我是线上鲜的第一批社区合伙人,事实证明,社区电商在疫情期间满足了市民对生鲜的刚需。”曹业昆说,加入平台后,他每天白天要派送50到80单订单,晚上还要整理当天的订单,非常忙碌。

  即便是周日,本地社区电商平台“九佰街社区团”的分拣中心也是一片忙碌的景象。

  分拣中心被分为两个主要区域,第一分拣区负责对大包装的生鲜进行挑拣、称重、装袋,第二分拣区负责将商品按配送区域的订单装箱,再装车配送到相应区域的合作社区便利店或小超市等提货点,消费者到提货点出示正确的订单二维码便可提货。

  突如其来的疫情使这个原本稳步上升的创业企业在短时间内实现了订单的快速增长,企业的供应链和物流、分拣都处于满载状态,还有越来越多的市民正通过小程序下单。

  “目前,日均订单达到2.5 到3万单,较疫情开始前增长30%以上,日均销售货品达50吨,实现了跨越式发展。”“九佰街社区团”总经理王世林告诉记者,疫情期间,平台更是创下了多个纪录,40分钟卖14000袋玉米浆包、50分钟卖1300瓶醋、2小时卖2000瓶酱油、6小时卖20000袋冷面、1天卖10000斤土豆、1周卖20万穗玉米等。平台现已覆盖我市300余个小区,累计服务超过20万个家庭,提供包括果蔬配送、日常用品拼团等在内的社区团购服务。

  庆果生活连锁超市也在这次疫情期间开通了线上销售渠道,入驻了美团。另外,还开发了自己的微信小程序商城。 前段时间小区限行时,庆果龙凤华溪龙城店每天线单左右。

  还有包括庆客隆超市、九区批发市场等纷纷发力线上,通过自建APP/小程序的自营模式,或与第三方合作模式,纷纷布局社区电商。

  而传统商超大润发、永辉等在拓展线上渠道的基础上,持续推出线上下单,周边配送服务,口碑、美团等也相继针对用户生活周边超市提供流量入口,并给予配送费补贴。价格优惠、配送速度快,社区电商实力圈粉那么,社区电商究竟为何物,为何会在疫情期间得以快速崛起?

  东北石油大学经济管理学院副教授薛红艳说,所谓社区电商,或者叫社区化的电子商务,从形式上来看,是商家对消费者线上线下销售模式的一种综合,是在最靠近消费者的地方开展的电子商务活动。它的典型特征就是快速、高效、低成本,主要覆盖的服务对象是短距离内的顾客群或者称为本地的顾客群,说到底也就是新零售。

  此前,一些商家已开始着手布局社区周边新零售,疫情突然来袭,加快了各企业布局社区电商的脚步。

  社区电商差异于“线上付出+到店消费”的O2O形式,也不是“线上付出+物流配送”的产品电商形式,而是在此基础上环绕社区流量做进口,针对社区居民刚需,做高频低值的产品交易,缩短与顾客之间的间隔,在家门口就将用户需求堵住并使其满意。

  主要的形式是通过发展团长、建立社区微信群,再利用微信群实现咨询、讨论、互动,最后通过小程序连接实现下单购物。

  “价格合适、物流较快应该是社区电商很受家庭主妇欢迎的主要原因。” 大庆市电子商务协会秘书长王诸奎说,相比其他电商平台,社区电商平台上的商品大多以蔬菜、水果、肉、蛋、奶还有粮油及日用品为主,都是居家刚需商品,且配送速度较快,部分实现当日达,多数实现次日达。

  西葫芦0.88元/斤、黄豆芽2.99元/斤、富士苹果3.88元/斤、油桃4.88元/斤……

  打开一家社区电商小程序,各种特价菜品、水果纷纷在首页醒目位置显示,价格非常亲民。

  “东西比实体店便宜,质量也不错,东西不好还能立即退货,漏发了也能及时补货。物流也快,而且没有邮费,哪怕只花两三块钱买个小东西都可以。”经常在社区电商平台上消费的朱女士毫不掩饰对这一模式的喜爱。

  为了让消费者以实惠的价格买到心仪的商品,保障平台生鲜供应不“断链”,“九佰街社区团”与九区批发市场达成战略合作,果蔬生鲜等农副产品达成协议价格。同时,还实现春蕾大棚、文革大棚、银浪牧场、宏伟温室直采,既保证了生鲜产品的供应,还帮助棚室在疫情时期解决了农产品滞销问题。

  “下一步,我们还将吸纳大同区、肇源县等特色农产品在平台上销售,让市民吃上更多优质农产品。” 王世林说。

  而线上鲜的商品则多是通过产地直采,将海南的菠萝、芒果,丹东的久久草莓源源不断地运回大庆,再通过社区合伙人进行销售。

  大庆九区批发市场在疫情期间推出了“菜好多”平台,市民点单量超过50元即可享受送货服务。“疫情期间多数市民选择居家不出门,而我们依托批发市场,菜品在种类和价格上更有优势,大年初三平台上线单,大年初七订单量就达到1130单。” 菜好多科技有限公司总经理孙皓坦言,订单激增,服务器差点“崩”了,期间还进行了升级。

  与此同时,区别于传统商业及电商的推广模式,社区电商多是通过合作的社区便利店或合伙人负责建群,并在群里进行宣传,引导居民下单,获客成本较低,省下的运营成本直接让利消费者。

  王世林介绍说,为了将商品尽快送到消费者手中,公司按区域分配车辆,并随着加盟代理点增加不断增加派送车辆,目前每天有16辆次货车奔波在城市的300多个小区。

  菜好多平台也是如此,为保障订单及时送达,公司安排20个工作人员进行分拣,派送车辆最多时达30辆。提前布局,打造差异化战略新模式疫情之下,社区电商迅速发展壮大,随着经济社会秩序逐步恢复,社区电商能否稳住此前增速,化意外爆发为常态增长?成为从业者共同面临的课题。

  “虽然目前来看发展态势很好,但居安思危,我们已开始着手下一步的布局。” 段红婷表示,目前,大庆的社区电商销售品类主要集中在生鲜、零食、粮油等,模式也主要以线上下单、线下派送的方式。

  段红婷说,为了实现突破,打造差异化的社区电商新模式,线上鲜第一家基于线上电商平台的新零售社区门店正在装修中,开业后,消费者既可以选择在线上下单,也可以到社区门店选购,通过疫情期间对客源的积累,增加小区居民粘性,促进疫情后的线下实体店销售。

  与此同时,线上鲜的直播平台也已开播,平台上新的产品、热卖的产品都将通过直播方式进行促销,日后,还将依托合作方大庆淘的资源,打造成集吃、喝、玩、乐于一体的综合带货平台。

  于2月10日上线的四毛乐购购平台目前已招募70个社区团长,服务覆盖40余个小区,疫情期间有超过2万人次通过该平台购物。该平台负责人表示,下一步,将继续加大社区团长的招募力度,不断丰富平台商品,为消费者提供更多便利和实惠。

  对于平台下一步的计划,“九佰街社区团”也有自己的打算。在增加客户粘性方面,平台计划进一步升级产品与服务,以赢得市场和口碑;在基础设施方面,计划在夏季来临之前建设冷库和保鲜库,并购置多台冷藏车,以保障夏季商品的存放和运输。

  “除此之外,还计划将这个模式进行复制,下半年在齐齐哈尔和安达等地上线。” 王世林告诉记者。

  “疫情为社区电商发展按下了‘快进键’,但社区电商平台经营者应未雨绸缪,提前布局,避免疫情过后因各平台商品及模式相似而形成的竞争。”王诸奎说,多学习其他城市成功社区电商经验,结合自身优势,打造差异化模式方能长久。稳定供应链,提高配送运力,以高品质实现高流量社区经济带来人们消费观念的转变,也是在疫情之下很多企业破冰自救、提升业务的开拓形式和切入点。疫情期间,社区电商符合人们生活所需,然而,疫情过后,随着经济社会生活逐渐恢复,社区电商也必将经历一个回落的趋势。那么,做到哪些,社区电商才能在疫情后的洗牌中脱颖而出,笑到最后?

  王诸奎说,从长远来看,稳定的供应链渠道和高质量的配送运力是社区电商的核心竞争力,而简单实惠保质保量是企业永恒的制胜法宝,增加消费者的粘性则是企业发展的重点。也就是说,真正考核社区电商的是,其能否保持自己的核心竞争力,能够保持自己的初心,为消费者提供保质保量、省钱又快捷的高品质服务。

  薛红艳也表示,社区经济是基于信赖为基础的本地社交媒体圈衍生出来的本地电商,所以最根本的是产品品质要过硬,价格要实惠,这也就要求平台要有稳定的供应链,为消费者提供持久的优质体验。

  其次,消费者需求是多样性的,除了价格,不少消费者对平台的方便性、客服人员应答的及时性,以及运输的速度、运送的便利性、售后服务等方面也十分关注,企业在经营过程中要多注重细节方面的服务。

  除此之外,社区电商在运营的过程中也要注重宣传方式的创新,以及对顾客的维护和管理,重视对产品和服务的宣传,充分利用各种便利的网络条件进行消费宣传和消费范围的扩大。

  “疫情改变了人们的消费习惯,成就了社区电商,也让整个零售业看到了一个触手可及的未来。”薛红艳觉得,这次疫情将加速整个零售行业“线上线下全渠道”的发展,传统零售企业将更加注重线上渠道的开拓,其他如物流企业,以及能够提供软件及小程序开发的企业也将迎来新的商机。